A Flex Computadores trabalha diariamente focada na satisfação total do cliente. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos abaixo, criados com base no Código de Defesa do Consumidor. As situações previstas são:


1. Desistência
Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber a restituição do valor da compra, incluindo o valor do frete. Nestes casos, você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. O reembolso somente será processado se o produto estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indí­cios de uso, acompanhado dos respectivos manuais e acessórios que o acompanham. Constatada qualquer divergência, como mau uso, ausência de peças ou embalagem violada, a Flex Computadores fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor. Você deve devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago. Obedecidas as normas acima, em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão. Em compras pagas através de boleto ou transferência bancária, a restituição será efetuada via TED na conta corrente indicada por você, num prazo de até 10 (dez) dias úteis. Em compras pagas através de financiamento, a restituição obedecerá os procedimentos da Financeira envolvida.


2. Produto danificado fisicamente
Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse imediatamente a entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento. Isso agiliza muito a resolução do problema. Caso você detecte o dano fí­sico após o recebimento, você tem até 2 (dois) dias corridos para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. A troca será efetuada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indí­cios de mau uso ou ausência de manuais e acessórios, a Flex Computadores fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca. Você deve devolver o produto sempre com a 2º via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago. Obedecidas as normas acima, a Flex Computadores tem 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você e com nossa Central de Atendimento. Após esse prazo, você pode optar por: (1) troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso, (2) restituição do valor pago, ou (3) abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.


3. Produto em desacordo com o pedido
Se você detectar no ato da entrega que o produto recebido não é o produto que você adquiriu, recuse imediatamente a entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento. Isso agiliza muito a resolução do problema. Caso você detecte a divergência após o recebimento, você tem até 2 (dois) dias corridos para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. A troca será efetuada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como indí­cios de uso ou ausência de manuais e acessórios, a Flex Computadores fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca. Você deve devolver o produto sempre com a 2º via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago. Obedecidas as normas acima, a Flex Computadores tem 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você e com nossa Central de Atendimento. Após esse prazo, você pode optar por: (1) troca pelo produto correto, (2) restituição do valor pago, ou (3) abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.


4. Produto com defeito técnico ou de fabricação
Toda a linha de computadores Flex possui garantia de 1 ano contra defeitos técnicos e de fabricação. Para usufruir da garantia, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Para os demais produtos disponí­veis no site, os termos de garantia são individuais, oferecidos pelo fabricante ou sua rede de assistência técnica autorizada. Os contatos encontram-se nos respectivos manuais que acompanham os produtos.

Se persistir alguma dúvida, entre em contato conosco.

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